Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
Дата вступления в силу: 1 августа 2026 года
1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных определяет порядок сбора, использования, хранения, передачи и защиты персональных данных посетителей сайта Chilewelcome, расположенного по адресу:
Ответственным за обработку персональных данных является Марат Chilewelcome, осуществляющий деятельность в Республике Чили под брендом Chilewelcome и авторским именем "Капитан Марат".
Связаться по вопросам обработки персональных данных можно:
Электронная почта: marat1543@gmail.com
Телефон: +56988114644
Также обращение можно направить через контактную форму сайта.
Настоящая Политика распространяется на сведения, которые пользователь передаёт через сайт, формы обратной связи, онлайн-чат, ИИ-ассистента, электронную почту, WhatsApp, Telegram и другие используемые каналы связи.
2. Применимое законодательство
Основным применимым законодательством является законодательство Республики Чили, включая Закон № 19.628 о защите частной жизни и Закон № 21.719 о защите и обработке персональных данных.
В отношении обработки персональных данных граждан Российской Федерации также учитывается Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» в той мере, в какой его положения подлежат применению к соответствующей обработке.
Упоминание российского законодательства не означает, что все отношения между Chilewelcome и пользователем регулируются российским правом. Услуги Chilewelcome оказываются преимущественно на территории Республики Чили.
Если к отдельной операции по обработке данных применяются обязательные нормы другой страны, они применяются в соответствующей части.
3. Основные принципы обработки данных
Персональные данные обрабатываются на следующих принципах:
1. Законность и добросовестность.
2. Прозрачность.
3. Использование данных только для определённых и понятных целей.
4. Сбор только тех сведений, которые необходимы для ответа на обращение или оказания услуги.
5. Обеспечение точности и актуальности данных.
6. Ограничение сроков хранения.
7. Защита от неправомерного доступа, утраты и раскрытия.
8. Соблюдение конфиденциальности.
Данные не должны использоваться для целей, несовместимых с теми, о которых пользователь был проинформирован при их предоставлении. Закон № 21.719 прямо закрепляет принципы цели, пропорциональности, безопасности, прозрачности и конфиденциальности обработки.
4. Какие данные могут обрабатываться
Chilewelcome может обрабатывать следующие сведения:
1. Имя и фамилия.
2. Адрес электронной почты.
3. Номер телефона.
4. Контактные данные в WhatsApp, Telegram и других мессенджерах.
5. Предполагаемые даты путешествия.
6. Количество и состав участников поездки.
7. Информация о желаемом маршруте.
8. Сведения об интересующих экскурсиях, турах, трансферах, размещении и дополнительных услугах.
9. Содержание сообщений, заявок и переписки.
10. Информация, необходимая для подготовки программы и расчёта стоимости.
11. Сведения, необходимые для подтверждения и исполнения бронирования.
12. Информация о произведённых платежах, за исключением полных реквизитов банковских карт.
13. IP-адрес.
14. Тип устройства, браузера и операционной системы.
15. Язык браузера.
16. Дата и время посещения сайта.
17. Просмотренные страницы.
18. Источник перехода на сайт.
19. Идентификаторы cookie.
20. Сведения о взаимодействии пользователя с сайтом и встроенными сервисами.
21. Иные сведения, которые пользователь добровольно сообщает при обращении.
Chilewelcome не просит пользователя передавать больше информации, чем необходимо для ответа на запрос или оказания выбранной услуги.
5. Цели обработки данных
Персональные данные могут использоваться для следующих целей:
1. Ответ на обращение пользователя.
2. Связь с пользователем по указанным им контактным данным.
3. Подготовка индивидуального маршрута.
4. Подготовка программы экскурсии или путешествия.
5. Расчёт стоимости услуг.
6. Проверка наличия свободных дат.
7. Согласование времени, маршрута, транспорта и состава услуг.
8. Оформление и подтверждение бронирования.
9. Организация экскурсий, туров и трансферов.
10. Организация размещения и посещения туристических объектов.
11. Связь с пользователем до, во время и после оказания услуги.
12. Передача необходимой информации гидам, водителям, отелям и другим поставщикам услуг.
13. Приём и учёт оплаты.
14. Ведение бухгалтерской и иной обязательной документации.
15. Обеспечение безопасности сайта и форм.
16. Защита от спама, мошенничества и злоупотреблений.
17. Анализ посещаемости сайта.
18. Улучшение содержания и работы сайта.
19. Рассмотрение претензий.
20. Разрешение спорных ситуаций.
21. Исполнение требований законодательства.
6. Основания для обработки данных
Персональные данные обрабатываются на основании:
1. Согласия пользователя.
2. Добровольного обращения пользователя.
3. Необходимости ответить на запрос пользователя.
4. Необходимости подготовить программу или предложение по просьбе пользователя.
5. Действий, необходимых до подтверждения бронирования.
6. Исполнения согласованной услуги.
7. Выполнения установленных законом обязанностей.
8. Законных интересов Chilewelcome, когда это допускается применимым законодательством.
К законным интересам могут относиться обеспечение безопасности сайта, предотвращение мошенничества и спама, улучшение обслуживания, защита прав Chilewelcome и разрешение спорных ситуаций.
Отправляя форму или сообщение, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и понимает, для каких целей будут использоваться предоставленные им сведения.
Пользователь вправе не предоставлять персональные данные. Однако без необходимых контактных сведений Chilewelcome может не иметь возможности ответить на обращение, подготовить предложение или подтвердить бронирование.
7. Формы обратной связи
На сайте используются формы обратной связи, через которые пользователь может передать:
1. Имя и фамилия.
2. Адрес электронной почты.
3. Номер телефона.
4. Даты поездки.
5. Тему обращения.
6. Содержание сообщения.
7. Другие сведения, которые пользователь считает необходимым сообщить.
Отправленные данные могут сохраняться в технической системе управления заявками, контактами и обращениями сайта.
Перед отправкой формы пользователю показывается уведомление:
Нажимая «Отправить», вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности, и соглашаетесь на обработку персональных данных для ответа на обращение.
Предоставленные через форму сведения используются для ответа на обращение, подготовки предложения, согласования услуг и последующего исполнения бронирования.
8. Использование ИИ-ассистента
На сайте используется сервис онлайн-чата с функциями искусственного интеллекта, представленный посетителям как:
«Штурман, ИИ-ассистент Капитана Марата»
ИИ-ассистент помогает посетителям получить информацию об экскурсиях, турах и других услугах Chilewelcome.
При использовании ИИ-ассистента могут обрабатываться:
1. Содержание сообщений.
2. Дата и время обращения.
3. Сведения о странице, с которой был открыт чат.
4. Имя пользователя.
5. Адрес электронной почты.
6. Номер телефона.
7. Предполагаемые даты поездки.
8. Информация о маршруте и пожеланиях пользователя.
9. Другие сведения, добровольно переданные пользователем.
Сообщения могут автоматически обрабатываться для подготовки ответа и сохраняться в системе управления перепиской сайта.
Марат Chilewelcome может просматривать переписку, подключаться к разговору и отвечать пользователю лично.
Ответы ИИ-ассистента:
1. Формируются автоматически.
2. Носят информационный характер.
3. Могут содержать неточности.
4. Не являются окончательным расчётом стоимости.
5. Не подтверждают наличие свободной даты.
6. Не подтверждают окончательную программу.
7. Не означают подтверждение бронирования.
8. Не заменяют личное письменное согласование с представителем Chilewelcome.
Окончательная программа, стоимость, наличие свободной даты и условия бронирования подтверждаются лично Маратом Chilewelcome или уполномоченным представителем в письменной переписке.
ИИ-ассистент не принимает исключительно на основании автоматической обработки решения, которые порождают юридические последствия для пользователя или иным существенным образом затрагивают его права.
Новое чилийское законодательство отдельно регулирует обработку, основанную на автоматизированных решениях и профилировании, особенно когда она может создавать существенные юридические последствия.
Пользователю не следует передавать через чат:
1. Паспортные данные.
2. Полные реквизиты банковских карт.
3. Пароли.
4. Медицинские сведения.
5. Информацию о здоровье.
6. Другие чувствительные или конфиденциальные сведения, если их предоставление не было отдельно запрошено и обосновано.
В окне чата пользователю показывается уведомление о том, что ответы формируются автоматически, могут содержать неточности, а отправка сообщения означает ознакомление с настоящей Политикой.
9. Особые и чувствительные данные
Chilewelcome не осуществляет целенаправленный сбор медицинских, биометрических, политических, религиозных и иных чувствительных персональных данных через сайт.
Пользователю не следует самостоятельно передавать такие сведения через формы или онлайн-чат.
Если отдельные чувствительные сведения необходимы для безопасности туриста или правильной организации услуги, например, информация об ограниченной подвижности, пищевой аллергии или необходимости специального сопровождения, они должны предоставляться только добровольно и в минимально необходимом объёме.
Такие сведения используются исключительно для организации соответствующей услуги и защиты интересов пользователя.
10. Файлы cookie
На сайте используются файлы cookie и аналогичные технологии.
Cookie представляют собой небольшие файлы или идентификаторы, которые сохраняются браузером или устройством пользователя и позволяют поддерживать работу сайта и встроенных сервисов.
10.1. Технические cookie
Технические cookie могут использоваться для:
1. Безопасной загрузки страниц.
2. Работы контактных форм.
3. Защиты от подделки запросов.
4. Поддержки пользовательского сеанса.
5. Стабильной работы сайта.
6. Защиты внутренних технических запросов.
7. Сохранения информации о том, что пользователь уже видел уведомление о cookie.
10.2. Аналитические cookie
Аналитические cookie могут использоваться для получения общей статистики о:
1. Посещаемости сайта.
2. Просмотренных страницах.
3. Продолжительности посещения.
4. Источниках переходов.
5. Взаимодействии пользователей с содержанием сайта.
10.3. Функциональные и сторонние cookie
Такие cookie могут использоваться онлайн-чатом, социальными сетями, встроенными публикациями, картами, видеоматериалами, платёжными и другими сторонними сервисами.
10.4. Маркетинговые cookie
Маркетинговые cookie могут использоваться для измерения переходов, эффективности публикаций и рекламных материалов, если соответствующие сервисы подключены к сайту.
На сайте размещено уведомление об использовании cookie.
Кнопка «Понятно» закрывает уведомление и подтверждает, что пользователь ознакомился с представленной информацией.
Пользователь может ограничить, удалить или заблокировать cookie через настройки своего браузера. Полное отключение технических cookie может повлиять на работу отдельных страниц, форм или встроенных сервисов.
11. Передача данных третьим лицам
Chilewelcome не продаёт персональные данные пользователей.
Данные могут передаваться только в объёме, необходимом для ответа на запрос, организации услуги или выполнения требований закона.
Получателями данных могут быть:
1. Технический поставщик платформы сайта.
2. Поставщики форм обратной связи.
3. Поставщики онлайн-чата и функций искусственного интеллекта.
4. Поставщики систем хранения заявок и переписки.
5. Поставщики электронной почты.
6. Поставщики облачных сервисов.
7. Мессенджеры, выбранные пользователем.
8. Гиды.
9. Водители.
10. Транспортные компании.
11. Отели и другие объекты размещения.
12. Винодельни.
13. Фермы.
14. Рестораны.
15. Музеи и туристические объекты.
16. Авиакомпании и другие перевозчики.
17. Партнёрские туристические агентства, когда их участие необходимо для оформления документов, приёма оплаты, бронирования или организации согласованных услуг.
18. Банковские и платёжные сервисы.
19. Бухгалтеры и профессиональные консультанты.
20. Страховые компании, если соответствующая услуга входит в программу.
21. Государственные органы и суды, если передача требуется законодательством.
Партнёрам передаётся только минимальный объём информации, необходимый для оказания конкретной услуги.
Chilewelcome не отвечает за самостоятельную обработку данных сторонними организациями после того, как пользователь самостоятельно переходит на их сайты, приложения или платформы.
12. Международная обработка и передача данных
Технические поставщики сайта, электронной почты, облачных сервисов, мессенджеров, социальных сетей и других онлайн-инструментов могут хранить или обрабатывать информацию на серверах, расположенных за пределами Чили.
В связи с этим обработка данных может иметь международный характер.
Chilewelcome стремится использовать надёжных технических поставщиков и передавать только тот объём информации, который необходим для работы соответствующего сервиса или оказания услуги.
Если к международной передаче применяются обязательные требования законодательства Чили, Российской Федерации или другой страны, такая передача должна осуществляться с учётом соответствующих требований.
Закон № 21.719 устанавливает отдельные правила и гарантии для международной передачи персональных данных. Российское законодательство также предусматривает отдельный порядок уведомления о трансграничной передаче в случаях, когда его требования применимы к оператору.
13. Сроки хранения данных
Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей их обработки.
Применяются следующие ориентировочные сроки:
1. Обращения, не приведшие к бронированию, могут храниться до трёх лет после последнего общения.
2. Переписка через онлайн-чат и систему управления обращениями может храниться до трёх лет после последнего взаимодействия.
3. Данные по подтверждённым экскурсиям и турам хранятся в течение срока подготовки и оказания услуг.
4. После завершения услуги данные могут храниться в течение сроков, необходимых для выполнения бухгалтерских, налоговых и юридических обязанностей.
5. Информация по претензии или спору может храниться до их разрешения и окончания применимых сроков предъявления требований.
6. Срок хранения cookie зависит от назначения и технических настроек соответствующего сервиса.
7. Данные могут быть удалены раньше по обоснованному запросу пользователя, если их дальнейшее хранение не требуется законом или для защиты законных прав.
После окончания срока хранения сведения удаляются, блокируются или обезличиваются, если это технически возможно и не противоречит законодательству.
Чилийский Закон № 21.719 предусматривает, что данные должны храниться только в течение периода, необходимого для достижения цели обработки, после чего они подлежат удалению или обезличиванию, если закон не предусматривает иного.
14. Права пользователя
Права на доступ, исправление, удаление, возражение и переносимость прямо предусмотрены новой редакцией чилийского законодательства о персональных данных.
Для реализации прав пользователь может написать на marat1543@gmail.com с темой «Запрос по персональным данным».
В обращении следует указать:
1. Имя и фамилия.
2. Контактный адрес.
3. Суть требования.
4. Сведения, позволяющие найти соответствующую заявку или переписку.
Для защиты информации Chilewelcome может попросить подтвердить личность заявителя разумным способом.
Отзыв согласия не влияет на законность обработки, произведённой до его отзыва, и не отменяет обработку, которая необходима для исполнения действующего бронирования, выполнения обязательств или соблюдения закона.
15. Безопасность данных
Chilewelcome принимает разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных, включая:
1. Использование защищённого соединения.
2. Ограничение доступа к заявкам и переписке.
3. Использование паролей и средств защиты учётных записей.
4. Передачу партнёрам только необходимого объёма данных.
5. Ограничение сроков хранения.
6. Удаление сведений, которые больше не нужны.
7. Использование средств безопасности, предоставляемых техническими платформами.
При этом передача информации через интернет не может быть абсолютно безопасной.
Chilewelcome не может гарантировать полное отсутствие рисков, связанных с действиями третьих лиц, техническими сбоями, вредоносными программами или уязвимостями внешних сервисов.
16. Данные несовершеннолетних
Сайт не предназначен для самостоятельного предоставления персональных данных несовершеннолетними без участия родителей или законных представителей.
Если стало известно, что несовершеннолетний самостоятельно передал данные без необходимого согласия, родитель или законный представитель может обратиться с просьбой удалить соответствующие сведения.
Информация о несовершеннолетних участниках поездки должна передаваться взрослым, отвечающим за организацию путешествия.
17. Внешние ссылки и сервисы
Сайт может содержать ссылки на сторонние сайты, социальные сети, мессенджеры, платёжные сервисы и туристические платформы.
После перехода на внешний ресурс обработка данных регулируется политикой соответствующего владельца.
Chilewelcome не контролирует и не несёт ответственности за содержание, безопасность и порядок обработки данных на сторонних ресурсах.
18. Изменение Политики
Chilewelcome вправе изменять настоящую Политику при:
1. Изменении законодательства.
2. Подключении новых функций сайта.
3. Изменении используемых технических сервисов.
4. Изменении порядка обработки персональных данных.
5. Изменении состава оказываемых услуг.
6. Необходимости повышения уровня защиты информации.
Актуальная версия Политики постоянно публикуется на сайте Chilewelcome.
В начале документа указывается дата вступления в силу настоящей Политики. После внесения изменений также указывается дата последнего обновления.
У Chilewelcome отсутствует техническая возможность направлять индивидуальные уведомления всем посетителям сайта о каждом изменении настоящей Политики. Пользователям рекомендуется периодически проверять эту страницу и знакомиться с актуальной редакцией документа.
Изменения вступают в силу с даты, указанной в новой редакции Политики, если в ней не предусмотрен иной срок.
При несогласии с обновлённой редакцией Политики пользователь вправе прекратить использование сайта и не передавать новые персональные данные через формы обратной связи и онлайн-чат. Пользователь также вправе реализовать права, предусмотренные разделом 14 настоящей Политики, включая отзыв согласия, требование о прекращении обработки и удалении ранее предоставленных персональных данных, если отсутствуют законные основания для их дальнейшего хранения.
19. Контактная информация
По вопросам обработки, исправления, ограничения или удаления персональных данных можно обращаться:
Ответственный: Марат Chilewelcome
Бренд: Chilewelcome
Страна осуществления деятельности: Республика Чили
Сайт: https://www.chilewelcome.com/
Электронная почта: marat1543@gmail.com
Телефон: +56988114644
Дополнительный способ связи: контактная форма сайта